Agent-stal
Geen losse agents. Werk verdelen zonder onrust.
Elk werkpaard krijgt een eigen taak, bronnen en grenzen. Zo groeit automatisering pas wanneer het je team rustiger maakt.
Supportpaard
Rust in klantvragen
Bereidt antwoorden voor met bron erbij en zet vervolgstappen klaar.
Voor teams die elke dag dezelfde vragen krijgen en daardoor steeds uit hun werk worden gehaald.
Wanneer dit lucht geeft: De inbox groeit, antwoorden staan verspreid en klanten wachten op informatie die eigenlijk al ergens bestaat.
Bronnen
- Kennisbank
- Inbox
- CRM
- Veelgestelde vragen
Acties
- Antwoord opstellen
- Bronnen tonen
- Ticket bijwerken
- Mens inschakelen
Controle
- Geen toezegging zonder regel
- Bron verplicht
- Twijfel naar mens
Systeempaard
Overzicht in systemen
Houdt statussen, taken en signalen bij zonder extra klikwerk.
Voor bedrijven waar CRM's en dashboards bestaan, maar het team nog steeds alles zelf moet nalopen.
Wanneer dit lucht geeft: Je systemen bevatten genoeg informatie, maar niemand houdt ze consequent actueel omdat de dag al vol zit.
Bronnen
- CRM
- Dashboard
- Database
- Formulieren
Acties
- Records bijwerken
- Statussen controleren
- Taken aanmaken
- Rapportage voorbereiden
Controle
- Wijzigingen zichtbaar
- Log per actie
- Goedkeuring bij impact
Offertepaard
Lucht in intake en offertes
Ordent aanvragen, markeert wat mist en zet opvolging klaar.
Voor verkoopprocessen waar aanvragen blijven wachten op dezelfde checks en handelingen.
Wanneer dit lucht geeft: Nieuwe aanvragen komen binnen, maar intake, prijsregels en opvolging blijven als losse eindjes in de dag hangen.
Bronnen
- Aanvraagformulier
- Prijsregels
- Voorbeelden
- CRM
Acties
- Intake aanvullen
- Concept maken
- Vragen signaleren
- Opvolging plannen
Controle
- Prijsregels vast
- Concept eerst
- Mens verstuurt
Stalmeester
Rust bewaren bij groei
Verdeelt werk tussen paarden zonder dat het onoverzichtelijk wordt.
Voor organisaties die meerdere terugkerende taken willen laten meelopen zonder grip te verliezen.
Wanneer dit lucht geeft: Er zijn meerdere plekken waar werk blijft liggen, maar zonder verdeling wordt automatisering snel te breed.
Bronnen
- Agentlogs
- Taken
- Prioriteiten
- Procesregels
Acties
- Werk verdelen
- Escaleren
- Kwaliteit checken
- Nieuwe kansen vinden
Controle
- Mens blijft menner
- Taken afgebakend
- Audittrail per agent
Startpunt
Eerst bepalen waar je rust kunt terugwinnen.